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◎记者 梁银妍 朱妍
上海证券报记者获悉，国投瑞银白银LOF和解小程序上线一个月后，绝大多数投资者已完成和解事宜。受影响金额大于1000元的投资者中，已有95%与公司达成和解并收到和解金。
3月25日，国投瑞银基金公告称：后续公司将持续保障白银基金平稳运行，切实维护持有人的合法权益；持续强化客户服务，确保投资者咨询渠道畅通，及时响应各类咨询需求，为投资者办理和解相关事宜提供便利。
国投瑞银基金公告和解进展
3月25日，国投瑞银基金最新公告表示，和解小程序上线已一个月后，绝大多数投资者已完成和解事宜，受影响金额大于1000元的投资者中，已有95%与公司达成和解并收到和解金。
2月2日，国投瑞银下调旗下白银期货LOF估值引发各方关注，部分投资者对估值调整事件提出质疑；2月6日，国投瑞银基金发布公告称，公司正在抓紧研究制订相关工作方案，支持投资者解决诉求；春节前，国投瑞银基金发布了关于白银基金补偿方案的公告；2月26日，和解小程序正式上线。
国投瑞银基金表示，前期，为确保投资者便捷、可靠地办理和解，公司持续优化小程序，多家平台为小程序平稳运行提供技术支持。
“从客观实际来看，小程序长期运行需要各方投入大量资源，国投瑞银将结合和解进展客观评估，逐步减少并适时关闭线上和解渠道。”国投瑞银基金表示，如投资者尚未办理和解事宜，建议尽快通过支付宝、微信、京东金融“国投瑞银白银基金”小程序了解办理。
记者获悉，此次和解资金全部来源于国投瑞银自有资产，与基金资产严格分离、独立管理，切实保障和解资金的使用合规、规范。
投资者补偿金到账速度快
根据支付宝页面，目前“国投瑞银白银基金”小程序已被超过200万人使用，社交平台上不少用户表示已成功申请补偿，不少投资者表示“到账速度很快”。
来自杭州的张小姐向记者表示，她通过和解小程序办理相关手续不超过10分钟，和解金当日到账，“流程便捷，到账速度超出预期”。也有投资者反馈称，客服人员响应及时、态度耐心，解决了办理过程中遇到的问题，感受到了公司诚意。
据了解，为确保沟通渠道畅通，应对激增的咨询需求，国投瑞银第一时间优化客户服务体系，增补客服人员，采取多项针对性举措提升客服响应效率，确保能够准确、耐心地解答投资者关于和解方案、办理流程、金额核算等各类疑问。
后续，国投瑞银将持续保障白银基金平稳运行，切实维护持有人的合法权益；持续强化客户服务，确保投资者咨询渠道畅通，及时响应各类咨询需求，为投资者办理和解相关事宜提供便利。
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责任编辑：吴思楠
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